特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

胖东来强强联合，中百集团股价飙升：共享供应链 共创零售新未来

武汉/郑州 - 6月13日，零售行业传来重磅消息：河南知名连锁超市企业胖东来将与湖北老牌零售商中百集团展开深度合作，双方将在供应链、商品开发等领域共享信息，强强联合，共创零售新未来。

此消息一出，中百集团股价应声而起，直线拉升涨停，涨幅达10.03%，成交额6800余万元，市场反响热烈。

供应链共享，优势互补

根据双方透露的信息，胖东来将全面开放其商品目录，与中百集团共享供应链信息，并在商品开发上给予技术支持。这对于中百集团来说，无疑是利好消息。

中百集团作为湖北零售行业的龙头企业，多年来一直致力于为消费者提供优质的商品和服务。然而，近年来随着电商的冲击和市场竞争的加剧，中百集团也面临着一些挑战，比如供应链效率不高、商品同质化严重等。

胖东来则以其独特的经营模式和优质的服务在业界享有盛誉。胖东来一直坚持自建物流体系，并与供应商建立长期稳定的合作关系，因此其供应链效率高、商品质量优。

此次强强联合，将充分发挥双方各自的优势，实现资源互补、优势互补。中百集团可以借助胖东来的成熟供应链体系，降低采购成本、提高商品质量；胖东来则可以利用中百集团在湖北市场的深厚积累，快速拓展市场份额。

共创未来，再谱新篇

业内人士表示，胖东来与中百集团的合作，是零售行业强强联合的典范，将对双方未来的发展产生深远的影响。

对于中百集团来说，此次合作将是其转型升级的重要契机。通过与胖东来的合作，中百集团可以学习借鉴胖东来的先进经验，提升自身运营效率和服务水平，从而在竞争日益激烈的零售市场中站稳脚跟。

对于胖东来来说，此次合作则是其进军湖北市场的重要一步。借助中百集团的渠道和品牌优势，胖东来可以快速拓展湖北市场，将自身的经营模式和服务理念推广到更广大的消费者群体。

胖东来与中百集团的合作，强强联合、优势互补，必将为双方带来新的发展机遇，也必将为湖北零售市场注入新的活力，共同谱写零售行业发展的新篇章。